De nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation de leur service client. Cette solution offre un service de traitement de qualité qui renforcera le taux de satisfaction client. L’externalisation du service client est-elle vraiment une alternative efficace ?
Gagner en productivité et en temps en externalisant votre service client
Si vous externalisez vers un callcenter votre service client, vous allez gagner en productivité et en temps. Vos collaborateurs vont en effet pouvoir se focaliser sur leur principal métier en étant libérés de tâches chronophages. Ils n’auront plus à répondre à des mails et des appels téléphoniques des clients qui devront être traités en priorités. Des téléconseillers s’en chargeront. Ils seront à l’écoute de chacun de vos clients et répondront à toutes leurs questions. Il faut retenir que pour chaque société, les clients sont importants. Il est essentiel de gérer en même temps la relation commerciale et la relation client. Cependant, les entreprises ne disposent pas souvent d’un personnel dédié en interne. La majorité d’entre elles externalisent alors leur service client. En France, tout comme dans le monde entier, les callcenters ne manquent pas. Toutefois, il est essentiel de trouver le bon prestataire qui pourra assurer efficacement le service client ou les ventes de votre entreprise. Si vous en cherchez, n’hésitez pas à vous rendre sur callofsuccess.com. Vous y découvrirez nos solutions pour assurer le lancement de l’externalisation de votre service client avec des experts.
Économiser de l’argent et maitrisez votre budget avec centre d’appel externalisé
Autre que la flexibilité et la disponibilité, l’externalisation du service client de votre société vous assurera de grands comptes. Elle vous permettra en effet d’économiser de l’argent et de réduire des coûts. En interne, les entreprises peuvent mettre en place des centres d’appels efficaces et fonctionnels. Mais cela demandera des charges relatives telles que les matériels nécessaires : ordinateurs, casques, logiciels et téléphones. Il faudra aussi prévoir un local dédié avec des installations. Et plus encore, il y a les charges salariales des personnels disposant des compétences nécessaires qui vont s’occuper des tâches. Pourtant, ces coûts pourront être réduits au strict minimum avec un service client externalisé. En faisant appel aux call-centers, les entreprises ne seront plus dans l’obligation d’embaucher d’autres personnels, de les former et d’acheter des matériels. Cela leur permettra d’ailleurs de bénéficier de l’expertise et de savoir-faire de vrais professionnels. Les spécialistes qui prendront en compte leur service client disposent de toutes les qualités humaines et techniques particulières nécessaires en termes de relation client.
Optimiser la gestion de la relation client
La relation client est vraiment important pour les sociétés. Il est essentiel d’avoir une bonne image de marque pour se démarquer de la concurrence. Cette dernière vient principalement des clients. Une fois ceux-ci satisfaits, ils n’hésiteront pas à donner des avis et commentaires publics positifs sur la société. Cela va leur fidéliser et va également conduire d’autre personnes à devenir des futurs clients. Voilà pourquoi il reste primordial de bien traiter les clients. S’ils ont des questions à poser ou des revendications, il faudra les considérer. Les personnels de l’entreprise ne pourront pas toujours être disponibles. L’externalisation du service client reste alors, l’alternative idéale. Des vrais professionnels seront à la disposition des clients que ce soit pour une vente ou pour la réception des appels et des mails. Toutefois, il est essentiel de trouver le bon prestataire. Il pourra vous assurer une excellente qualité de service. La satisfaction client sera le principal objectif de ces derniers en assurant un service de qualité. Votre entreprise aura donc une image positive vis-à-vis de vos clients.
Bien choisir le prestataire à qui déléguer le service client
Si vous souhaitez externaliser votre centre d’appel, sachez qu’il est primordial de choisir le bon prestataire. Sur le marché, vous pouvez rencontrer nombreux callcenters. Chacun d’entre eux disposent de ses propres compétences en la matière. Pour cela, vous devez avant tout définir vos objectifs. Vous allez ensuite contacter nombreux prestataires afin de savoir lequel accepte votre stratégie globale. Si un prestataire ne respecte pas votre identité, vos objectifs ou en désaccord avec votre stratégie globale, méfiez-vous de lui. Votre engagement avec un tel prestataire constitue en effet un risque. Cela va affecter le service client. Et une fois le service client affecté, votre image de marque ne sera pas bonne. Par conséquent, ce sera votre entreprise qui en paiera. Durant le choix de prestataire, vous devez également prendre en considération le logiciel qu’ils utilisent. Ce sera en effet sur ce dernier que équipes du centre d’appel vont travailler à votre marque. Privilégiez donc ceux qui utilisent les logiciels qui peuvent correspondre à votre entreprise. Considérez également ceux qui peuvent s’adapter à vos besoins. Une fois votre prestataire choisi, il ne vous reste plus que le choix du type de contrat. Ici, vous avez le choix entre un contrat sur un format forfaitaire ou un contrat à l’acte.